Política de Trocas

PROCEDIMENTO PARA TROCA DE PRODUTO POR OUTRO DE TAMANHO OU MODELO DIFERENTE:
Em caso de compra de modelo ou tamanho errado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] e informar o motivo da troca em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
Para que a troca seja efetuada, o produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e/ou lavagem e com a Nota Fiscal original.
O cliente deverá encaminhar o produto para nosso centro de distribuição e arcar com os custos de envio.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

PROCEDIMENTO PARA TROCA DE PRODUTO INCORRETO:
Caso receba o seu produto em desacordo com o adquirido no site, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O custo referente à devolução do produto é de responsabilidade da Sailfish Brasil.

DEVOLUÇÃO E ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA:
Em caso de insatisfação com o produto ou arrependimento de compra, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para reclamar, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta afixada na peça, com a embalagem original e a Nota Fiscal. O custo referente à devolução do produto é de responsabilidade da Sailfish Brasil.

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1º) Enviar pelo [email protected] as informações abaixo:

– Nome e a referência da peça a ser devolvida;

– Endereço atualizado para a geração do código de postagem;

2º) A equipe Sailfish Brasil enviará o código de postagem por e-mail para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, o cliente receberá a devolução do valor.

3º) O ressarcimento do valor será através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Aviso: Em caso de compras realizadas por transferência ou boleto os dados bancários para devolução do valor devem ser do titular do pedido. Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

GARANTIA DE PRODUTOS SAILFISH

A garantia de produtos Sailfish Brasil segue os padrões de troca da Sailfish Internacional, cobrindo garantia em defeitos de fabricação.
A vida útil dos produtos Sailfish está totalmente relacionada à forma de uso. A Sailfish não repara produtos e não autoriza nenhum estabelecimento a fazer qualquer tipo de reparo. Produtos reparados ou com sinais de danos causados pelo consumidor perdem a garantia de fábrica.

PROCEDIMENTO PARA AVALIAÇÃO DE GARANTIA:
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente, para dar início ao processo de avaliação da garantia, deverá entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected], enviando fotos do produto com detalhes do defeito juntamente com a cópia da Nota Fiscal de compra.

Só serão avaliadas as garantias de produtos comprados no Brasil e com a nota fiscal original de compra.

Após análise das fotos e da nota fiscal, a equipe Sailfish Brasil entrará em contato com o cliente informando se o produto foi aceito em garantia. Caso constatado defeito de fabricação, o produto deverá ser encaminhado ao nosso escritório de distribuição e um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de responsabilidade da Sailfish Brasil.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.

DICAS IMPORTANTES AOS CLIENTES!!
É importante guardar a Nota Fiscal do produto para acionar a garantia;
A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o(s) acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.